Şikayet ve Destek Politikası

Son Güncelleme: 2024

Adetasyapi.com (“Sitemiz”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak temel hedefimizdir. Şikayetleriniz ve destek talepleriniz müşteri hizmetlerimiz tarafından özenle değerlendirilir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmak üzere titizlikle ele alınır. Aşağıda, şikayet ve destek süreçlerimize ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.

1. Şikayet Bildirimi

Sitemizle ilgili yaşadığınız sorunları iletmek için çeşitli kanallar sunuyoruz. Şikayetlerinizi aşağıdaki yollarla bize bildirebilirsiniz:

E-posta: Şikayetlerinizi siparis@adetasyapi.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. E-posta ile yapılan başvurulara en geç 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır.
Telefon: Müşteri hizmetleri hattımız olan 0216 573 66 13 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefonla yapılan başvurular anında işleme alınır ve çözüm süreci başlatılır.
İletişim Formu: Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak şikayetinizi veya destek talebinizi iletebilirsiniz. Form ile yapılan başvurulara da en geç 3 iş günü içinde yanıt verilecektir.

2. Şikayetlerin Ele Alınma Süreci

Şikayetlerinizin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için aşağıdaki süreç uygulanır:

Alındı Onayı: Şikayetiniz bize ulaştığında, müşteri hizmetlerimiz şikayetinizi aldığını size yazılı veya sözlü olarak teyit eder.
İnceleme: Şikayetiniz ayrıntılı bir şekilde incelenir. İnceleme süresi genellikle 3 ila 5 iş günü arasında değişir. Konu hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulursa, sizinle iletişime geçilecektir.
Çözüm: Şikayetinizin çözümü için gereken adımlar atılacak ve size çözüm önerileri sunulacaktır. Çözümler, iade, değişim, onarım veya diğer uygun yöntemler şeklinde olabilir.
Sonuçlandırma: Şikayet çözüme kavuşturulduktan sonra, size bilgilendirme yapılacak ve süreç tamamlanacaktır.

3. Destek Talebi

Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında destek almak için aşağıdaki yöntemlerle bize ulaşabilirsiniz:

Telefonla Destek: Müşteri hizmetleri hattımızı arayarak sorularınıza anında yanıt alabilirsiniz. Telefonla destek hizmeti hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında sunulmaktadır.
E-posta ile Destek: Destek taleplerinizi siparis@adetasyapi.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. E-posta ile yapılan taleplere en geç 2 iş günü içinde geri dönüş sağlanacaktır.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS): Sitemizde yer alan SSS bölümünde, yaygın sorunlar ve çözüm önerileri mevcuttur. Destek talepleriniz öncesinde bu bölümü incelemenizi öneririz.

4. Şikayetlerin ve Destek Taleplerinin Değerlendirilmesi

Tüm şikayetler ve destek talepleri, müşteri hizmetlerimiz tarafından dikkatle incelenir. Taleplerin çözüm süreçleri, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla sürekli değerlendirilir ve geliştirilir.

5. Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, firmamız için en büyük önceliktir. Şikayetinizin tatmin edici şekilde sonuçlanması için tüm süreçlerde müşteri hizmetlerimiz sürekli iletişimde kalacaktır. Firmamız, her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedefler.

6. Çözüm Süresi

Şikayet ve destek taleplerinizin çözüm süresi, talebin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Basit işlemler 1 ila 3 iş günü içinde çözülebilirken, daha karmaşık durumlar için süreç uzayabilir. Ancak tüm talepler, mümkün olan en kısa sürede çözülmesi için özenle ele alınır.

7. Yasal Haklar

Müşteri memnuniyetine öncelik versek de, şikayet süreçlerinin yeterli olmadığı durumlarda müşterilerimiz yasal haklarını kullanma hakkına sahiptir. Şikayetlerin çözülememesi halinde, müşterilerimiz tüketici haklarını kullanabilirler.

8. İletişim Bilgileri

Şikayet ve destek süreçlerimizle ilgili her türlü soru, öneri veya geri bildirim için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: siparis@adetasyapi.com
Telefon: 0216 573 66 13
Adres: ADETAŞ İÇ VE DIŞ TİCARET İNŞAAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ