Right of Withdrawal Policy

Adetaş Yapı Market olarak, yalıtım çözümlerimizden alışveriş yaparken kendinizi güvende hissetmenizi istiyoruz. İnternet üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm satın alımlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanımlanan cayma hakkı politikası çerçevesinde hareket ediyoruz. Bu metin, satın aldığınız ürünlerin iadesi ve cayma sürecindeki haklarınızı netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffağılık temel prensibimizdir. Ses yalıtım malzemeleri veya diğer yapı ürünlerimizde, ürünün size ulaştığı andan itibaren yasal süreler içerisinde karar değiştirme hakkına sahipsiniz. Süreçlerin karmaşıklaşmaması adına, iade şartlarımızı aşağıda detaylıca inceleyebilirsiniz.

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkıdır. Bu hak, yalıtım malzemeleri gibi teknik ürünlerde de geçerlidir; ancak ürünün fiziksel bütünlüğünün bozulmamış olması kritik bir öneme sahiptir.

Bu süreçte en önemli nokta, 14 günlük sürenin ürünün elinize geçtiği gün başladığını bilmenizdir. Eğer bir ses yalıtım paneli sipariş ettiyseniz, kargo teslimat belgesindeki tarih esas alınır. Cayma hakkı kullanımı sırasında, ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması iade onay sürecini hızlandıracaktır.

Cayma Hakkının Kullanımı ve Başvuru Adımları

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde izlemeniz gereken belirli bir prosedür bulunmaktadır. Bu adımları doğru takip etmeniz, iade talebinizin reddedilmemesi adına büyük önem taşır. İlk olarak, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bize ulaşmalısınız.

Başvuru sürecinde şu adımları takip edebilirsiniz:

• E-posta Bildirimi: siparis@adetasyapi.com adresine sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletin.
• Detaylı Bilgi: İade etmek istediğiniz ürünün adını ve varsa özel nedeninizi (isteğe bağlı) belirtin.
• Paketleme: Ürünü, orijinal kutusu ve ambalajı zarar görmeyecek şekilde hazırlayın.
• Gönderim: Belirttiğimiz iade adresine ürünü güvenli bir şekilde ulaştırın.

Başvurunuz tarafımıza ulaştığında, ekibimiz incelemeyi başlatacak ve en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır. İade sürecinde fatura aslı veya e-arşiv faturanızın bir kopyasını pakete eklemeyi unutmayın.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Her ne kadar tüketici hakları geniş olsa da, bazı ürün gruplarında cayma hakkı politikası kapsamında istisnalar mevcuttur. Özellikle kişiye özel üretilen veya teknik özellikleri gereği hızlı bozulan ürünlerde bu durum söz konusudur. Örneğin, sipariş üzerine size özel kesilmiş bir yalıtım levhası veya ölçüye göre hazırlanan bir ürün, standart iade kapsamı dışında kalabilir.

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
3. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
4. İçeriği tüketici tarafından belirlenen veya kişiselleştirilen ürünler.

Yalıtım malzemelerinde, eğer ürünün ambalajı açılmış ve malzeme dış ortamla temas ederek özelliğini yitirme riski altına girmişse, iade talebiniz yasal mevzuat gereği değerlendirmeye alınamayabilir. Bu nedenle, ürünü denemeden önce ambalaj bütünlüğünü korumanız tavsiye edilir.

İade ve Para İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşması ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmesi gerekir. Ürünün fiziksel durumu, eksik aksesuarlar veya kullanım izleri kontrol edilir. Bu inceleme süreci genellikle 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

Ürün iadesi onaylandığında, ödemiş olduğunuz tutar, satın alım sırasında kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak iade edilir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, iadenin kartınıza yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş gününü bulabilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ise tutar, belirttiğiniz IBAN numarasına gönderilir.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün “yeniden satılabilir” durumda olması şarttır. Bir ses yalıtım malzemesini kullanmaya başladıysanız, üzerinde kesik, yapıştırma izi veya tozlanma varsa iade kabul edilemeyebilir. Ürünü, size ulaştığı haliyle, tüm aksesuarları ve kullanım kılavuzuyla birlikte göndermelisiniz.

Özellikle hassas yapı malzemelerinde, nakliye sırasında oluşabilecek hasarların önüne geçmek için kutulama işlemini sağlam yapmalısınız. Eğer ürün kutusu ezilmiş veya yırtılmış bir şekilde bize ulaşırsa, bu durum ürünün değer kaybına yol açtığı için iade sürecinde aksaklıklar yaşanabilir. Kendi deneyimlerimizden biliyoruz ki, iyi paketlenmiş bir ürün her zaman daha hızlı onaylanır.

Kargo Ücreti ve Gönderim Detayları

Cayma hakkı kullanımı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı konusu netleştirilmelidir. Mevcut politikamız gereği, cayma hakkının kullanılması durumunda iade edilecek ürünlere ilişkin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Bu, iade sürecinin standart bir parçasıdır.

Gönderim yaparken mutlaka takip numarası olan bir kargo yöntemi seçmenizi öneririz. Ürünün bize ulaştığını teyit edebilmemiz ve olası kayıpların önüne geçebilmemiz için takip numarası kritik bir belgedir. Kargo firmasına ürünün içeriğini ve hassas olduğunu belirten bir not iletmeniz, taşıma sırasında oluşabilecek hasarları minimize edecektir.

Tüketici Hakları ve Yasal Dayanaklar

Adetaş Yapı Market olarak, tüm süreçlerimizi Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tam uyumlu şekilde yürütüyoruz. Cayma hakkı politikası, tüketicinin haklarını korumayı amaçlayan 6502 sayılı kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği üzerine inşa edilmiştir. Müşterilerimizin hakları, yasal sınırların ötesinde bir hizmet anlayışıyla desteklenmektedir.

Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, tüketiciler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. Bizim amacımız, böyle bir duruma gerek kalmadan, her türlü sorunu iletişim kanallarımız üzerinden hızlıca çözüme kavuşturmaktır. Sorularınız için 0542 200 40 40 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.